他们要求我赔偿，这种情况该如何解决？

您需根据民法典承担赔偿责任。依据《民法典》，保管物品丢失应赔偿。若不及时处理，可能影响您的信誉及面临法律诉讼。
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需赔偿。操作如下：1.与客人沟通，了解物品价值及丢失情况；2.协商赔偿金额，签订赔偿协议；3.如协商不成，收集证据，准备法律应诉。
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常见处理方式为协商或诉讼。建议先与客人协商，若无法达成一致，再考虑通过法律途径解决。